Aura Positif Layanan Medis Percepat Kesembuhan Pasien
SRAGEN, POSKITA.co – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Soeratno Gemolong berupaya terus meningkatkan pelayanan kesehatan. Termasuk mengembangkan sejumlah inovasi pelayanan untuk membantu kesembuhan pasien. Lantas sejumlah inovasi baik menggunakan IT maupun tanpa aplikasi.
Direktur RSUD dr Soeratno Gemolong, dr. Kinik Darsono menyampaikan sejumlah inovasi sudah diupayakan untuk meningkatkan kualitas layanan. Setidaknya ada 14 inovasi yang sudah dilaksanakan. Dimulai sejak 2017 dan terus bertambah pada 2022. Salah satunya meningkatkan kenyamanan pasien, RSUD dr. Soeratno Gemolong melaksanakan program Duta Poli Penuh Cinta (Talita).
Program ini diinisiasi langsung oleh Direktur RSUD dr Soeratno Gemolong. ”Talita ini menyiapkan tenaga Kesehatan pilihan yang melakukan pendekatan secara personal kepada pasien dan keluarga pasien. Dengan aura yang positif, diyakini bisa mempercepat kesembuhan pasien,” terang dr. Kinik.
Dia menjelaskan secara umum talita ini merupakan perawat di RSUD Gemolong yang menjadi Koordinator, Fasilitator, advokasi dan edukasi pasien. Dalam tugasnya yakni mengkoordinir penyelesaian keluhan terkait pelayanan di poliklinik.
Selain itu memfasilitasi kebutuhan pasien terkait pelayanan poliklinik. Kemudian memberikan informasi dan menjawab langsung pertanyaan terkait pelayanan maupun kesehatan secara umum kepada pasien dan keluarga.
”Salah satu yang paling penting yakni memberi dukungan emosional kepada pasien dan keluarga. Dengan kedekatan, membangun komunikasi dua arah antara pihak rumah sakit dan pasien, sehingga mengurangi konflik akibat sedikitnya informasi dan komunikasi,” terangnya.
Dia menyampaikan program Talita ini merupakan upaya untuk merubah paradigma pelayanan. Dari kesan rumah sakit yang menyeramkan menuju pelayanan prima, Patient Center Care (PCC). Lantas tiga Konsep dasar PCC yakni Menghormati martabat dan respek pada pasien.
Sementara Kepala Bidang (Kabid) Pengembangan dan Informasi RSUD Gemolong, Imas Wulandari menjelaskan terkait talita ini merupakan duta layanan yang ada di seluruh poli. Lantas perawat yang ditunjuk benar-benar bisa menjalankan tugas dengan aura positif dan menyenangan.
”Semisal membagikan kue,biskuit atau minuman pada pasien saat menunggu antrian. Jadi memang perawar ditugaskan lebih care dengan pasien,” bebernya.
Selain itu mereka yang ditugaskan juga memberikan informasi lebih cepat pada pasien. Sehingga pasien lebih tenang. Pihaknya menyampaikan dengan aura positif yang diberikan pada layanan ini, sejumlah pasien mengaku banyak terbantu.
Kemudian selain Talita, di RSUD Gemolong meluncurkan inovasi Sahabat Antar Obat (Sobat). Langkah ini untuk mengurangi antrian dan pasien rawat jalan bisa lebih cepat beristirahat tanpa harus menunggu antrian obat. Ketika menyampaikan ke petugas, obat bisa diantar ke rumah pasien rawat jalan.
Lantas ada pula inovasi Pemakaian Gelang Pasien Rawat Inap (Pegel Marani). Yakni pasien rawat inap dengan resiko terjatuh, diberi gelang khusus untuk mempermudah identifikasi dan penanganan pelayanan.
Selain itu masih banyak inovasi lain yang memanfaatkan Informasi Teknologi (IT). Seperti untuk keperluan administrasi maupun komunikasi dengan sejumlah lembaga berkaitan dengan layanan kesehatan. (Cartens)
