Reformasi Birokrasi
Oleh : Mutiara Dinanti
Ilmu Politik Fisip Universitas Andalas
Birokrasi merupakan sebuah system organisasi yang terstruktur dan teratur, serta terdiri dari aparatur yang memiliki tingkatan, posisi dan tanggung jawab yang jelas. Dimana dalam pemerintahan sendiri, birokrasi merupakan sebuah system yang dipergunakan untuk melayani kepentingan rakyat secara efisien dan tranparan. Namun pada kenyataan nya, birokrasi yang terjadi di Indonesia pada saat ini masih memiliki sejumlah masalah seperti kurangnya komitmen pemimpin, kurang efisien nya institusi birokrasi serta kurang nya kopetensi dan profesionalisme dari para aparatur birokrasi.
Terdapat beberapa faktor yang menyebabkan birokrasi di Indonesia tidak berjalan secara efesien dan efektif. Salah satu dari beberapa faktor yang menjadi penyebab tidak efesien nya birokrasi di Indonesia adalah kelembagaan yang tidak berfungsi denga semestinya, tidak tepat ukuran dan tidak cepat tanggap atau tidak responsive terhadap permasalahan yang timbul di masyarakat. Yang mana hal ini tentu akan berdampak kepada kelambatan dan ketanggapan dalam melayani kepentingan masyarakat.
Sebagaimana yang kita ketahui, birokrasi dan pelayanan publik merupakan dua hal yang tidak dapat dipisahkan dan saling berkaitan satu sama lain. Dimana birokrasi yang terstruktur berperan dalam melayani kepentingan rakyat secara efesien dan transparan. Namun realitanya, birokrasi sebagai kunci utama dalam pelayanan public tidak terlaksana dengan baik dan masih banyak ditemukan sejumlah kekurangan dalam pelaksanaan nya.
Salah satu contoh yang dapat kita lihat adalah dalam pembuatan KTP bagi masyarakat. Banyak masyarakat yang mengeluhkan atas keterlambatan proses pembuatan E-KTP. Ketidak nyamanan ini mengakibatkan terbengkalainya berbagai macam urusan yang akan dilakukan oleh masyarakat karena belum selesainya proses pembuatan dari E-KTP tersebut. Hal serupa juga berlaku terhadap proses pembuatan paspor yang cukup lama dan memakan waktu. Terdapat bermacam alasan dan faktor yang menyebabkan terhambat nya proses pembuatan permohonan paspor tersebut. Sehingga lagi-lagi mempengaruhi kepada Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan public semacam ini.
Atas beberapa keluhan yang dikemukakan oleh masyarakat terkait dengan pelayanan public yang dirasa kurang efesien, tentu reformasi birokrasi menjadi salah satu jalan perubahan dalam meningkatkan pelayanan public tersebut. Dimana reformasi birokrasi yang baik sama dengan pelayanan public yang baik pula. Karena demi menjamin berjalannya sebuah reformasi birokrasi yang baik perlu ada komitmen dari para pemimpin dalam melakukan peningkatkan pelayanan public serta pengembangan fungsi lembaga pengawasan yang lebih diperhatikan.
Untuk itu diharapkan dengan melakukan reformasi birokrasi dapat menjadi upaya dalam melakukan perbaikan terhadap palayanan public serta meningkatkan efesiensi, efektivitas dan kualitas dari pelayanan public itu sendiri. Yang nantinya akan berdampak kepada respek public atas kinerja dari pemerintahan sebagai sebuah sarana dalam penyediaan pelayanan public yang baik dan tanggap terhadap masalah yang dihadapi oleh masyarakat.
Editor: cosmas
